Como usar el formulario de soporte

En esta sección te damos información y asesoría de cómo clasificar tu reporte de acuerdo al requerimiento en el que necesites la ayuda de soporte

Una vez que entres en la sección de “soporte” o ayuda dependiendo de la plataforma que estés utilizando (iOS, ANDROID O WEB), verás un desplegable con las siguientes opciones.

SUGERENCIAS: En esta opción debes poner aquellas funcionalidades que te gustaría mejorar del juego, las que te gustaría incluir, cambios que te gustaría tener, etc

QUIERO DARME DE BAJA: Se utiliza solo cuando quieres que se elimine tu perfil de Fantasy. Recuerda que al solicitarlo pierdes los puntos y equipos que tengas allí. En la opción de Correo, se pone el email que quieres dar de baja

DENUNCIAR TRAMPOSO: Aquí puedes dejarnos las denuncias de usuarios que realizan actividades no permitidas o qué desvirtúen el juego. En el campo correo, se pone tu email donde te vamos a dar respuesta a la denuncia, en el campo “elige liga” se pone el nombre de la liga en la que el manager reportado hace la trampa y en el campo nombre de manager debes poner el alias del manager tramposo; por último tienes el campo “mensaje” donde debes explicar la trampa que hace. Recuerda subir las imágenes correspondientes que demuestren el fraude

PROBLEMAS CON PUNTOS/DINERO: En este apartado reportas dudas o problemas con los puntos de las jornadas, bien sea en el total o en la clasificación. Puedes reportar también dudas o inconvenientes con el dinero obtenido. No reportes en esta sección dudas sobre las valoraciones de los jugadores, tienes esa opción en otro campo que se llama “ESTADÍSTICAS PUNTUACIONES DE JUGADORES”

ESTADÍSTICAS PUNTUACIONES DE JUGADORES: en esta sección puedes reportar dudas o problemas que tengas con las valoraciones y estadísticas de los jugadores (asistencias, puntos marca, goles, tarjetas, etc.)

PROBLEMAS CON DIVISIONES/CLASIFICACIÓN: Esta sección la tienes para reportar cualquier duda o problema con los cambios de categorías (subidas o bajadas de división)

PROBLEMAS DE ACCESO: Este apartado está para que reportes todas las dudas o inconvenientes que tengas para iniciar la aplicación

PROBLEMAS DE MERCADO Y FICHAJES: Aquí reporta aquellos casos relacionados con el mercado: ofertas de mercado, fichajes de jugadores, cláusulas, renovaciones de mercado, etc.

DUDAS DEL JUEGO/FUNCIONAMIENTO GENERAL: Esta opción es para que nos hagas todas las preguntas que te surjan sobre el juego en general, sobre cómo usar la app, sus funciones, cualquier duda puntual que tengas, etc.

OTROS PROBLEMAS: Esta sección se creó para que incluyas aquellos problemas que no puedas clasificar en ninguna de las opciones anteriores